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| ·什么是电子商务： |
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| 电子商务是用现代信息技术，以数字化的网络通讯为基础，通过计算机进行信息处理商务的各种环节，从而实现商品销售，服务交易和商务管理的数字化。 |
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| ·电子商务的运作过程： |
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| 1、交易前：交易双方通过网络发布商品信息或采购信息以及服务信息。寻找商务机会。 |
| 2、交易中：双方通过网络进行合同的签约，在线支付。以电子数据交换和电子支付进行。 |
| 3、交易后：商品交付，根据不同商品类型，通过传统的方式或电子数字方式向客户提交商品或服务。 |
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| ·电子商务的范围： |
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| 1、货物贸易：网上商品的展示，查询，定购，在线支付，在线数字认证，等。如网上商店。 |
| 2、服务贸易：网上服务项目的传输，资金的电子运作，在线股票交易，在线拍卖，以及在线的各种服务项目。我们现在讲的电子商务主要是英特网上的交易。实际上，也包括以内联网，外联网，广域网，局域网为具的商务行为。 |
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| ·电子商务的基本形式： |
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| 1、企业与企业间的电子商务： 国外称：Business to Business,简称为B2B或B-TO-B。这是介于企业间的电子商务来往。利用网络交换信息，传递各种电子单据，以及在线电子支付。全部过程是数字化的交易过程。 |
| 2、企业与消费者间的电子商务： 国外称：Business to customer,简称为B-TO-C。这是企业对消费者的电子商务活动。如各种网上商店，直接面对网上消费者的销售，在线支付等。 |
| 3、企业与政府间的电子商务： 称为B2G，这种电子商务包括了企业与政府间的各种商务往来。如美国政府采购清单通过网上发布，企业在网上投标。 |
| 4、企业内部的电子商务：企业内部通过内联网从事的商务活动。如企业内部的人，财，物的流动。 |
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| ·从事电子商务的基本条件： |
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| （1）电子商务网络平台：包括英特网，内联网，外联网，以及其他各种通迅网，如电话网，分组交换网，数字数据网，等数据通迅网。 |
| （2）电子商务安全体系：各种电子安全技术，CA体系。 |
| （3）电子商务的支付系统：电子货币，信用卡，智能卡等。 |
| （4）电子商务业务操作系统：网上购物，网上订货，网上服务，网上拍卖，网上银行等。 |
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·实现步骤：
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| 第一步：建立企业网站。立企业网站的过程与现实中申请成立公司的过程非常类似：首先应注册企业的域名；然后选择网站开办的地点（通过选择网络平台服务提供商实现）和方式（如采用虚拟主机方式或托管方式）；接下来就是要制作企业主页，并在网站上面提供相应的功能（如在网站上增加用户反馈表、电子邮件等功能），并且在网站上对企业及其产品与服务进行宣传。经历了以上几个步骤后，一个最基本的企业网站就建立成功了。 |
| 第二步：开展商务应用与组织市场推广。果企业的目标是利用自己的网站开展商务活动，实施电子商务，那么在网站上还需要建立能够进行商务活动的应用系统。如一个进行商品销售的网站，需要建立专门的商品检索、采购、支付、订单处理以及客户服务等系统，复制物理购物流程。
另外，也需要对网站进行市场宣传推广，提高客户对网站品牌的认知度。如把企业网站登录到搜索引擎，发布企业的产品信息，发布招聘信息等。 |
| 第三步：改善商务运作步骤，加速企业信息化建设。不是说企业有了网站，可以在网站上进行商品销售就算建成了电子商务。电子商务是实施整个贸易活动的电子化，是把电子工具应用于企业的生产、销售、客户服务以及整个供应链全过程。据不完全统计，目前我国计算机拥有量为1500万台，去除1995年以前安装的不能联网的计算机后大约为1000台左右，我国各类企业数量按照1000万计算，平均每个企业拥有的计算机不足1台，而其它的网络设备如服务器、交换机等就更少了。我国企业的信息化程度普遍较低，应用水平不高，在未来将严重制约企业电子商务应用的开展。可以看出，中国企业开展电子商务的同时，改善商务运作步骤，加速企业的信息化建设势在必行。这是最基本的需求，也是电子商务得以顺利、健康发展的保障。 |
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·成功关键：
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| 商业效益随着客户开始或结束。把客户放在考虑商务问题的中心，就能创造出促进长期成功的环境。商务成功的关键在于，拥有继续吸引老客户及推广新业务的能力，通过和客户形成持久的关系达到盈利的目的。具体方法有以下九点: |
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| 1、使你自己远离竞争，给你的客户在别处得不到的东西。这是网上销售的壁龛，而且这个壁 龛应该是长时有价的东西，人们将一次又一次地回头购买你的服务和产品。 |
| 2、别把时间消耗在能自动化处理的事情上。例如，让你的电邮程序自动过滤和发送你的信息， 用模板来为你的站点建立新网页，等等。自动操作节省你的时间，使你能将精力集中于扩充客户上。 |
| 3、减少耗费在非生产性事情上的时间。例如，每次都要删除从未读过的时事通讯，还不如不要订阅。一次性处理文书工作，把它归档而不是堆积在一处。所有这些小事加起来就浪费了许多能花在客户上的时间。 |
| 4、集中精力为那些需要你服务的人开发市场。从审核你的市场学和营业额找销售窍门开始，删除或改变不能为客户的需要服务的销售战略和服务。 |
| 5、对电子信件应迅速应答，响应时间应该在24小时以内。迅速应答让客户觉得他们很重要，而且你真正致力于满足他们的需要。 |
| 6、把销售定货跟踪到底。确定客户对购买完全满意，并提供补充性的与购买有关的服务。 |
| 迅速无条件地退款。 |
| 7、请客户填写调查表，以便你能更好地了解他们的需要。提供有价值的免费赠品或打折服务，使你和客户建立对话，帮助确定你的商务的方向。 |
| 8、办一个“时事通讯”。给订户有价值的在其它地方得不到的信息，只给订户提供折扣和免费赠品。 |
| 9、使你的站点容易操纵。顾客珍惜他们的时间，对能迅速不费力地找到需要的东西会表示感激。你要把每个网上客户想象成是在你面前站着的真人，他的需要是什么，而你要如何好好地满足这些需要。希望这形象化的比喻能为你的商务作向导，去发现几百种形成持久客户关系的方法。 |
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